Política de Devoluciones
En Antlaz, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Condiciones Generales para Devoluciones
- Periodo de Devolución: Dispones de un plazo de 15 naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
- Estado del Producto: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original. No se aceptarán productos dañados, incompletos o con signos de uso, salvo si el motivo de la devolución es por un defecto de fábrica.
- Artículos No Elegibles para Devolución:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos en liquidación o con descuento especial.
- Alimento.
Proceso de Devolución
- Solicitud de Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, debes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info@antlaz.com o a través de Whatsapp al +34 623 91 73 50 con tu número de pedido, detalles del producto y el motivo de la devolución.
- Aprobación de la Devolución: Una vez recibida tu solicitud, revisaremos tu caso y te notificaremos si tu devolución ha sido aprobada o rechazada. Si es aprobada, te enviaremos las instrucciones para proceder con el envío del producto a nuestras instalaciones.
- Envío del Producto: Eres responsable de los costos de envío del artículo devuelto, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte o a un producto defectuoso. Recomendamos usar un servicio de envío rastreable, ya que no podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.
Reembolsos
- Evaluación del Producto: Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple con las condiciones de devolución. Te notificaremos el estado de tu reembolso en un plazo de 7 hábiles.
- Método de Reembolso: Si la devolución es aprobada, se procesará el reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra. Dependiendo de tu entidad bancaria, el reembolso puede tardar entre 7 hábiles en reflejarse en tu cuenta.
- Reembolsos Parciales: En algunos casos, pueden otorgarse reembolsos parciales (si corresponde), como cuando los productos no se devuelven en su estado original o están incompletos.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, el procedimiento es el mismo que para las devoluciones. Una vez recibamos el artículo original, procederemos con el envío del nuevo producto. En este caso, los costos de envío correrán a cargo del cliente, salvo en casos de defectos o errores en el envío original.
Contacto
Para cualquier duda o aclaración sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos en info@antlaz.com o a través de Whatsapp al +34 623 91 73 50